Institut universitaire de
cardiologie et de pneumologie
de Québec
2725, chemin Sainte-Foy
Québec (Québec) Canada
G1V 4G5
Tél. : 418 656-8711
Gestion des plaintes
Comment déposer une plainte
L’Institut reconnaît à tout usager le droit d’exprimer son insatisfaction sur les soins et services qu’il a reçus ou aurait dû recevoir.
Dans la plupart des cas, les usagers sont satisfaits des soins et services reçus. Néanmoins, vous pouvez avoir le sentiment qu’un manquement a été commis à votre endroit ou que vos droits ne sont pas respectés. Pour résoudre le problème, il vous suffira généralement d’aborder franchement la question avec les principaux intéressés.
Si vous désirez nous faire part d’une insatisfaction :
- exprimez d’abord votre insatisfaction au personnel concerné;
- ou encore, demandez à rencontrer le responsable du département ou du service où vous ont été prodigués les soins et les services;
- si vous n’êtes toujours pas satisfaits, vous pouvez nous formuler une plainte verbale ou déposer une plainte écrite auprès de la commissaire locale.
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Examen des plaintes des usagers (Procédure d') : Guide sommaire |
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Rapport annuel 2010-2011 sur l'application de la procédure d'examen des plaintes, juin 2011 |
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«Témoignages de gratitude», Recueil Mise à jour 18 novembre 2011 |
| Liens utiles | |
Vous êtes satisfait de nos services? Alors, écrivez-nous à l'adresse suivante :
IUCPQ@ssss.gouv.qc.ca
Pour joindre la commissaire locale :
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec
2725, Chemin Sainte-Foy
Québec (Québec)
G1V 4G5
Téléphone : 418 656-4945
